北京門頭溝市場監管：“菜單式工作法”解決“年夜飯”退費難題

發布日期：2020-02-03 14:31:03 來源：互聯網

原標題：“菜單式工作法”解決“年夜飯”退費難題

新型冠狀病毒肺炎疫情發生后，造成春節期間大量“年夜飯”退訂。昨天，北京青年報記者從門頭溝市場監管局獲悉，該局及時推出的“菜單式工作法”有效解決了轄區內“年夜飯”退費難題。目前，150件“年夜飯”相關投訴舉報，已成功解決140件。

該局經過大年三十和大年初一兩天的探索，通過對群眾訴求的逐一登記、列表比對，結合“年夜飯”餐飲單位的反饋，及時總結出商戶可接受且消費者認同的退餐、退定金方法。消費者可以像點菜一樣，從這幾種解決方式中自主選擇出可以接受的方式來調解投訴。

這種“菜單式工作法”避免了逐個與商家和消費者一對一溝通，處置效率提高；也避免了因投訴舉報數量眾多對同一商戶的反復核實，最大限度減少對正常經營秩序的干擾。

下一步，門頭溝市場監管局將把這一工作思路廣泛推廣應用，堅決打好新型冠狀病毒疫情阻擊戰。（記者 王薇）