過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)

發(fā)布日期：2019-07-14 12:52:01 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

2008版標(biāo)準(zhǔn) 增加了一個(gè)注：  當(dāng)確定適宜的方法時(shí)，建議組織根據(jù)每個(gè)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響，考慮監(jiān)視和測(cè)量的類型與程度。主要解釋如何監(jiān)視和測(cè)量的。它告訴我們，應(yīng)當(dāng)從兩方面來(lái)考慮：

    1）過(guò)程對(duì)產(chǎn)品要求的符合性影響來(lái)確定。這主要是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。應(yīng)當(dāng)把這些過(guò)程確定其主導(dǎo)影響因素。有的是人為主導(dǎo)因素。譬如手工焊接過(guò)程；有的機(jī)器為主導(dǎo)因素，譬如，自動(dòng)化焊接設(shè)備；有的過(guò)程是材料為主導(dǎo)因素，譬如，塑料件的原料和混合工藝過(guò)程；有的是方法為主導(dǎo)過(guò)程。有的以環(huán)境為主導(dǎo)過(guò)程。再好結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量要求的重要性來(lái)考慮，它們應(yīng)當(dāng)有不同的監(jiān)視和測(cè)量方法和要求。

    2）過(guò)程對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的影響如何來(lái)確定。這些主要針對(duì)資源提供、測(cè)量、分析、改進(jìn)和管理者管理過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。根據(jù)其結(jié)果對(duì)體系有效性的影響程度來(lái)確定監(jiān)視和測(cè)量的方法和程度。這里要說(shuō)明一點(diǎn)，一般總認(rèn)為，監(jiān)視和監(jiān)督只能是上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行的，因此，類似管理評(píng)審這樣的由最高管理者負(fù)責(zé)的過(guò)程，也就沒有人可以監(jiān)督了。這想法不符合過(guò)程模式系統(tǒng)管理的思路，也不符合質(zhì)量管理八原則中員工參與的原則。實(shí)際上，“監(jiān)視”可以委派一個(gè)小兵來(lái)監(jiān)視將軍的。古代中國(guó)皇帝的一舉一動(dòng)也都有人加以筆錄的。有時(shí)候，“提醒”領(lǐng)導(dǎo)做該做的事情，也是一種監(jiān)視方式。這就看最高管理者自己是如何來(lái)建立這樣一個(gè)質(zhì)量管理體系的。是否執(zhí)行質(zhì)量管理八原則了。

    3）具體如何監(jiān)視和測(cè)量，這里不想展開了。只能自己根據(jù)產(chǎn)品和選擇工藝過(guò)程和體系的復(fù)雜性自己來(lái)確定。正規(guī)的用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方式，也可以用定期開會(huì)方式，或者在有關(guān)過(guò)程記錄中簽名顯示，或者利用過(guò)程接受者，也就是內(nèi)部顧客的反饋等方式來(lái)監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程的性能來(lái)衡量過(guò)程的能力。譬如，本網(wǎng)站上介紹的分層審核，我看實(shí)際上就的過(guò)程監(jiān)視。

    4）一個(gè)建議：如果您針對(duì)某過(guò)程，或者作業(yè)指導(dǎo)編寫文件的話，建議您就在程序文件或者作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定如何對(duì)該過(guò)程、作業(yè)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的。千萬(wàn)不要整個(gè)公司針對(duì)8.2.3條編寫一份程序文件，空洞的規(guī)定哪個(gè)職能部門負(fù)責(zé)什么過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。那不是對(duì)過(guò)程監(jiān)視的測(cè)量的策劃規(guī)定，只是職責(zé)分工而已。而且，往往是含糊不清的，也沒有辦法考核和檢查的。對(duì)達(dá)到過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的沒有什么作用。

編輯：foodqa