做質量管理，就得這樣跟進！

發(fā)布日期：2019-07-14 12:51:36 來源：互聯(lián)網(wǎng)

信息的有效傳達對管理過程中的重要性不言而喻，但是很多經(jīng)理都會忽略工作中跟進的重要性。上下級雙方之間的信息不對稱，對工作的展開造成了很大的阻礙。

1、“溝通”是額外的事嗎？

我一個共事多年的同事就有一個壞習慣，總是不會做跟進的溝通。當事情交給他后，會很久沒有聲音。過了幾個星期我突然想起來，就問他到底怎樣了，他說：“完成了”。

他可能還以為有分加，誰知道在我心里已經(jīng)減了兩分。首先，因為一直沒有反饋，我不能將此事放下，就是說這件事一直還是我的責任，所以扣一分。然后做完都不說，讓我繼續(xù)想著這件事情，又扣一分。

如果讓我從別的渠道聽到他已經(jīng)將事情做好了，而我這個直屬上司還傻傻不知情，這個絕對又要扣一分。我們的績效是五分滿分，一分就出局，就算這個同事從滿分開始，因為不重視溝通他也已經(jīng)差不多要出局了。

這個可能也是一個價值觀問題。有的人認為“溝通”是額外的事情，不應該占用做事情的時間。如果有人說“最近真是太忙了，都沒有時間與我的團隊溝通了”，那這個人絕對是一個不注重溝通的人。

我認為沒有天生的溝通高手，要變成一個溝通達人，首先要認識到“溝通”就是做事情的一部分，而且還是很重要的一部分。如果事情做完但沒有同相關人等溝通，對他們來說，你可能還沒有開始做。有了這個意識后，行為上才可能開始改變。

2、好助理，差助理

我再分享一下我過去的助理是怎樣做事情的。如果助理安排我出差去參加一個活動，決定下來之后，她就會安排每周有一個15～30 分鐘的電話會議，請所有安排活動的人來做溝通。

通常在安排中會有很多動態(tài)的事情要處理，我在聽到進展情況后也可能會有不同想法。一直到出差前兩天，一切都定下來了，她就會給我詳細的細節(jié)安排，這些細節(jié)都會在我的日程表里面出現(xiàn)，盡量做到我對任何的活動細節(jié)都有機會預演一次。

3、掌握“跟進”主動權

但如果你的上司不善溝通，還反過來怪你溝通不足，那怎么辦？如果你是下屬，你可以利用SMART 來將溝通“機制”搭好。SMART 中，

S 指的是Specific（具體的）

M指的是Measurable（可衡量的）

A指的是Achievable（可行的）

R指的是Relevant（相關的）

T指的是Time（時限）

你可以用SMART 作為一個反饋工具，為什么沒有R 呢？因為是老板要求你做的，你的假設就是老板已經(jīng)考慮好這個項目與他的方向是相關聯(lián)的了。

例如：SMAT 的對話：

“老板，我聽到你對我的要求了，我怕聽錯了，還是重復一次讓你確認一下比較好。我具體聽到的是……你是否同意？”

——“同意。”

“要衡量這件事情是否做成功，我覺得還是要沿用你一直在推動的績效考核。你看看我建議這個考核標準是否可行，或者你有其他的建議？”

——“沒有問題，這個標準可以。”

“我想與老板分享一下我聽懂你的要求后我的一個判斷。我認為這件事情絕對是可行的，但是以我目前手上的資源來說，我可能要放慢一下我另外一個項目的速度，如果你可以接受的話，我們可以馬上開始這個項目。”

——“這樣吧，另外一個項目不要放慢，我多調動點資源給你，讓你將這兩件事都辦了。”

“好的，有了額外資源，事情就好辦了。如果這些資源下周能到位，我估計這個項目能夠在6個月內完成。還有我希望能夠每兩個星期給你一個簡單的進度匯報，發(fā)微信溝通，有必要再開會。確保你知道項目進展，如果變化，我也會及時通知你，你覺得這樣可以嗎？”

——“很好，我們就按這樣去辦，我等你微信。”

老板心里很滿意，因為他知道每兩周會收到一個進度匯報，那這件事就算徹底移交了。

溝通一開始就不能停下來，持續(xù)的溝通是任何關系改善必經(jīng)的環(huán)節(jié)。

編輯：foodqm